Widerrufsrecht
ALMOND CHIC
1. Kundenzufriedenheit und unser Versprechen
Bei Almond Chic hat die Zufriedenheit unserer Kundinnen Priorität. Jedes Kleidungsstück wird sorgfältig ausgewählt und vor dem Versand einer Qualitätskontrolle unterzogen, damit jedes Produkt unseren Ansprüchen an Design, Qualität und Präsentation entspricht.
Unser Versprechen: klare Kommunikation, professioneller Service und effiziente Lösungen in jeder Phase deiner Bestellung.
Unsere Verwaltung und unser Kundenservice werden zentral koordiniert; Rücksendungen werden über unser autorisiertes internationales Logistikzentrum abgewickelt, das auf Rücksendungen und Umtausch spezialisiert ist.
2. Umtausch und Rückgabe
2.1. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Produkte
Wenn du ein beschädigtes, fehlerhaftes oder falsches Produkt erhältst, prüft unser Team deinen Fall vorrangig und bietet dir eine passende Lösung an.
Bitte melde dich innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt deiner Bestellung bei uns, damit wir das Problem prüfen und dir so schnell wie möglich helfen können.
Je nach Fall bieten wir an:
- Ersatz des Produkts ohne Zusatzkosten
- Eine alternative Lösung
- Eine Erstattung, nur wenn keine passende Lösung möglich ist
Wichtig: Geringfügige Abweichungen bei Farbe, Textur oder Aussehen, die durch Lichtverhältnisse, Bildschirmeinstellungen oder die natürlichen Eigenschaften der Stoffe entstehen, gelten nicht als Mängel, da sie bei der Online-Darstellung von Produkten normal sind.
Kleine lose Fäden, vorübergehende Transportspuren, durch die Verpackung verursachte Falten, leichte Abweichungen in der Naht, die die normale Nutzung des Kleidungsstücks nicht beeinträchtigen, sowie sonstige geringfügige Eigenheiten des Textilherstellungsprozesses gelten nicht als Fertigungsmängel, wenn sie sich leicht beheben lassen, ohne Funktion, Haltbarkeit, Qualität oder das Gesamtbild des Produkts zu beeinträchtigen.
Lässt sich ein Problem durch eine einfache Korrektur lösen, etwa das Abschneiden eines überstehenden Fadens, das Bügeln von Transportfalten oder ähnliche kleine Anpassungen, gilt das Kleidungsstück als den Fertigungsvorgaben entsprechend.
Ob ein Problem einen Fertigungsmangel darstellt, entscheidet endgültig unser Qualitätskontrollteam nach Prüfung der vom Kunden übermittelten Informationen und Fotos. Die Bewertung erfolgt nach den üblichen Standards der Textilbranche und den besonderen Eigenschaften des gekauften Produkts.
2.2. Größenumtausch
Wenn du die Größe nach Erhalt deines Produkts tauschen möchtest, bieten wir einen Größenumtausch an, sofern der Artikel verfügbar ist.
Für den Umtausch muss der Kunde das Produkt nach dem von unserem Team mitgeteilten Verfahren an unser autorisiertes Rücksendezentrum schicken.
Sobald das Produkt eingegangen und geprüft ist, senden wir dir denselben Artikel in der gewünschten Größe ohne Zusatzkosten zu.
Bedingungen:
- Das Produkt muss im Originalzustand, ungetragen und mit allem Zubehör und der Verpackung zurückgesendet werden
- Der Umtausch hängt von der Verfügbarkeit ab
Wir bieten auch eine schnellere und bequemere Alternative:
Du kannst dasselbe Produkt in deiner Wunschgröße über eine bevorzugte Lösung unseres Kundenservice kaufen. So behältst du den ursprünglich erhaltenen Artikel und bekommst die neue Größe schnell und unkompliziert.
Unser Team gibt dir persönliche Anweisungen, wie du diese Option nutzen kannst.
2.3. Rückgabe wegen Nichtgefallen oder Widerruf
Wir möchten, dass du mit gutem Gefühl bei uns einkaufst. Entspricht ein Produkt nicht deinen Erwartungen, kannst du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine Rückgabe beantragen.
Bevor du eine Rückgabe startest, kann unser Team dir schnellere und bequemere Alternativen anbieten, um die Situation sofort zu lösen.
Internationale Rücksendungen erfordern ein bestimmtes Logistik- und Prüfverfahren. Unser Team gibt dir die nötigen Anweisungen, damit deine Anfrage korrekt bearbeitet wird.
Um unsere Qualitätsstandards zu halten und weiterhin wettbewerbsfähige Aktionen und Versandkonditionen anzubieten, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
Voraussetzungen für die Annahme einer Rückgabe:
- Das Produkt muss im Originalzustand sein, einschließlich aller Bestandteile und der Originalverpackung
- Das Produkt darf keine Anzeichen von unsachgemäßem Gebrauch, übermäßiger Abnutzung oder Beschädigung aufweisen
- Produkte mit besonderen Hygieneanforderungen müssen vollständig sauber zurückgesendet werden
- Jedes Problem sollte so bald wie möglich nach der Lieferung gemeldet werden
Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts versendet werden. Danach versendete Rücksendungen können abgelehnt werden.
Wir behalten uns vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, um die Qualität unseres Services und das Einkaufserlebnis aller Kundinnen zu schützen.
Anfragen werden in der Regel innerhalb von bis zu 7 Werktagen nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Produkts bearbeitet.
3. So beantragst du eine Rückgabe
Damit deine Anfrage korrekt bearbeitet wird, gehe bitte wie folgt vor:
- Schick eine E-Mail an: info@almondchic.com
- Gib folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Grund der Rückgabe oder des Umtauschs
- Foto des Produkts (falls zutreffend)
- Vollständiger Name
- Vollständige Adresse
Unser Team nennt dir die passende autorisierte Rücksendeadresse für deine Rückgabe.
Wichtig: Schick Produkte nicht an die Absenderadresse zurück. Rücksendungen können nur bearbeitet werden, wenn sie an die von unserem Team mitgeteilte autorisierte Adresse gesendet werden.
Sobald deine Anfrage genehmigt wurde:
- Kannst du den Paketdienst deiner Wahl nutzen
- Empfehlen wir einen Versand mit Sendungsverfolgung und die Sendungsnummer bis zum Abschluss des Vorgangs aufzubewahren
- Empfehlen wir, eine Kopie deiner Bestellbestätigung in das Paket zu legen
Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung oder an nicht autorisierte Adressen werden nicht angenommen.
4. Stornierung und Widerrufsrecht
4.1. Frist
Du kannst die Stornierung deiner Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt beantragen, indem du uns per E-Mail benachrichtigst.
4.2. Wichtige Informationen
Wir arbeiten mit einem automatisierten Logistiksystem, das eine Bearbeitung und Vorbereitung der Bestellungen in kurzer Zeit ermöglicht.
Deshalb ist eine direkte Stornierung nach dem Versand einer Bestellung unter Umständen nicht mehr möglich. In diesem Fall kann der Kunde sein Widerrufsrecht ausüben, indem er nach Erhalt des Produkts das Rückgabeverfahren befolgt.
5. Folgen der Stornierung
Sobald das zurückgesendete Produkt eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die entsprechende Erstattung innerhalb von maximal 14 Tagen über dasselbe Zahlungsmittel, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
6. Erstattungen in Ausnahmefällen
6.1. Falsche Adresse oder Telefonnummer
Kann eine Bestellung aufgrund falscher Angaben des Kunden nicht zugestellt werden, kann wegen der bereits entstandenen Logistik- und Betriebskosten eine Teilerstattung erfolgen.
6.2. Verweigerte oder nicht zustellbare Sendungen
Verweigert der Empfänger die Annahme oder kann die Sendung wegen wiederholter Abwesenheit des Kunden nicht zugestellt werden, kann wegen der entstandenen Logistikkosten eine Teilerstattung erfolgen.
6.3. Transportvorfälle
Tritt ein Problem auf, das dem Paketdienst zuzurechnen ist, koordiniert unser Team eine passende Lösung, damit die Bestellung erfolgreich zugestellt wird.
7. Richtlinie zur Verhinderung von Missbrauch
Almond Chic behält sich das Recht vor, Rückgaben, Umtausch- oder Erstattungsanfragen bei betrügerischem Verhalten, Missbrauch der Unternehmensrichtlinien, auffälligem Verhalten oder übermäßig vielen Rücksendungen abzulehnen.
8. Abschließende Hinweise
- Alle Rücksendungen werden über unser autorisiertes internationales Logistikzentrum (Asien) abgewickelt
- Die Rücksendekosten trägt der Kunde
- Es werden nur Rücksendungen angenommen, die dem von unserem Team mitgeteilten Verfahren folgen
- Mit der Bestellung in unserem Shop akzeptiert der Kunde die auf dieser Seite verfügbaren Kauf- und Rückgabebedingungen