Politique de remboursement

ALMOND CHIC

1. Satisfaction client et engagement

Chez Almond Chic, la satisfaction de nos clientes est une priorité. Chaque vêtement est soigneusement sélectionné et contrôlé avant l'expédition afin de répondre à nos exigences de design, de qualité et de présentation.

Notre engagement : une communication claire, un service professionnel et des solutions efficaces à chaque étape de votre commande.

Notre administration et notre service client sont coordonnés de manière centralisée, tandis que les retours sont traités par notre centre logistique international agréé, spécialisé dans les retours et les échanges.

2. Échanges et retours

2.1. Produits endommagés, défectueux ou erronés

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou erroné, notre équipe étudiera votre dossier en priorité et vous proposera une solution adaptée.

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception de votre commande afin que nous puissions examiner le problème et vous aider le plus rapidement possible.

Selon les circonstances, nous pouvons proposer :

  • Le remplacement du produit sans frais supplémentaires
  • Une solution alternative
  • Un remboursement, uniquement si aucune solution adaptée ne peut être apportée

Important : de légères variations de couleur, de texture ou d'aspect liées à l'éclairage, aux réglages d'écran ou aux caractéristiques naturelles des tissus ne sont pas considérées comme des défauts, car elles font partie de la présentation normale des produits en ligne.

De petits fils qui dépassent, des marques temporaires dues au transport, des plis causés par l'emballage, de légères variations de couture n'affectant pas l'usage normal du vêtement, ainsi que toute particularité mineure inhérente au processus de fabrication textile, ne sont pas considérés comme des défauts de fabrication lorsqu'ils peuvent être facilement corrigés sans affecter la fonctionnalité, la durabilité, la qualité ou l'apparence générale du produit.

Lorsque le problème peut être réglé par une simple correction, comme couper un fil qui dépasse, repasser des plis dus au transport ou effectuer des retouches mineures similaires, le vêtement est réputé conforme aux spécifications de fabrication.

La décision finale de savoir si un problème constitue un défaut de fabrication revient à notre équipe de contrôle qualité, après examen des informations et des photos fournies par la cliente. L'évaluation est réalisée selon les pratiques habituelles de l'industrie textile et les caractéristiques propres au produit acheté.

2.2. Échanges de taille

Si vous souhaitez changer de taille après réception de votre produit, nous proposons des échanges de taille dans la limite des stocks disponibles.

Pour effectuer l'échange, la cliente doit renvoyer le produit à notre centre de retours agréé en suivant la procédure indiquée par notre équipe.

Une fois le produit reçu et contrôlé, nous vous expédions le même article dans la taille demandée, sans frais supplémentaires.

Conditions :

  • Le produit doit rester dans son état d'origine, non porté, avec tous ses éléments et son emballage
  • Les échanges dépendent de la disponibilité du stock

Nous proposons aussi une alternative plus rapide et plus pratique :

Vous pouvez acheter le même produit dans la taille de votre choix grâce à une solution préférentielle proposée par notre service client : vous gardez l'article reçu initialement et recevez la nouvelle taille rapidement et simplement.

Notre équipe vous donnera des instructions personnalisées pour accéder à cette option.

2.3. Retours pour insatisfaction ou rétractation

Nous voulons que vous achetiez en toute confiance. Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Avant de lancer un retour, notre équipe peut vous proposer des solutions alternatives plus rapides et plus pratiques pour régler la situation immédiatement.

Les retours internationaux nécessitent un processus logistique et de vérification spécifique. Notre équipe vous donnera les instructions nécessaires pour que votre demande soit traitée correctement.

Afin de maintenir nos standards de qualité et de continuer à proposer des promotions et des conditions de livraison compétitives, les frais d'expédition du retour sont à la charge de la cliente.

Conditions d'acceptation d'un retour :

  • Le produit doit rester dans son état d'origine, avec tous ses éléments et son emballage d'origine
  • Le produit ne doit présenter aucun signe d'usage inapproprié, d'usure excessive ou de dommage
  • Les produits soumis à des conditions d'hygiène particulières doivent être retournés parfaitement propres
  • Tout problème doit être signalé dès que possible après la livraison

Le colis de retour doit être expédié dans les 14 jours suivant la réception du produit. Les retours expédiés après ce délai peuvent être refusés.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions afin de protéger la qualité de notre service et l'expérience d'achat de toutes nos clientes.

Les demandes sont généralement traitées dans un délai maximal de 7 jours ouvrés à compter de la réception et du contrôle du produit retourné.

3. Procédure de demande de retour

Pour que votre demande soit traitée correctement, suivez ces étapes :

  • Envoyez un e-mail à : info@almondchic.com
  • Indiquez les informations suivantes :
    • Numéro de commande
    • Motif du retour ou de l'échange
    • Photo du produit (le cas échéant)
    • Nom et prénom
    • Adresse complète

Notre équipe vous communiquera l'adresse de retour agréée correspondante.

Important : ne renvoyez pas les produits à l'adresse de l'expéditeur d'origine. Les retours ne peuvent être traités que s'ils sont envoyés à l'adresse agréée communiquée par notre équipe.

Une fois votre demande approuvée :

  • Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix
  • Nous vous recommandons un envoi avec suivi et de conserver le numéro de suivi jusqu'à la fin du processus
  • Nous vous recommandons d'inclure une copie de votre confirmation de commande dans le colis

Les retours envoyés sans autorisation préalable ou à des adresses non autorisées ne seront pas acceptés.

4. Annulations et droit de rétractation

4.1. Délai

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande dans les 14 jours suivant sa réception en nous en informant par e-mail.

4.2. Informations importantes

Nous fonctionnons avec un système logistique automatisé qui permet de traiter et de préparer les commandes dans des délais courts.

C'est pourquoi, une fois la commande expédiée, l'annulation directe peut ne plus être possible. Dans ce cas, la cliente peut exercer son droit de rétractation en suivant la procédure de retour après réception du produit.

5. Conséquences de l'annulation

Une fois le produit retourné reçu et contrôlé, le remboursement correspondant est effectué dans un délai maximal de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat initial.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

6. Remboursements dans des cas exceptionnels

6.1. Adresse ou numéro de téléphone incorrects

Si une commande ne peut être livrée en raison d'informations erronées fournies par la cliente, un remboursement partiel peut être effectué en raison des frais logistiques et opérationnels déjà engagés.

6.2. Colis refusés ou non livrables

Si le destinataire refuse la livraison ou si l'envoi ne peut aboutir en raison d'absences répétées de la cliente, un remboursement partiel peut être effectué en raison des frais logistiques générés.

6.3. Incidents de transport

En cas de problème imputable au transporteur, notre équipe coordonnera une solution adaptée afin d'assurer la livraison de la commande.

7. Politique de prévention des abus

Almond Chic se réserve le droit de refuser les retours, échanges ou demandes de remboursement en cas d'activité frauduleuse, d'abus de la politique de l'entreprise, de comportement irrégulier ou de schémas de retours excessifs.

8. Informations finales

  • Tous les retours sont traités par notre centre logistique international agréé (Asie)
  • Les frais d'expédition du retour sont à la charge de la cliente
  • Seuls les retours respectant la procédure communiquée par notre équipe seront acceptés
  • En passant commande dans notre boutique, la cliente accepte les conditions d'achat et de retour disponibles sur cette page