Informativa sui rimborsi

ALMOND CHIC

1. Soddisfazione del cliente e nostro impegno

In Almond Chic la soddisfazione delle nostre clienti è una priorità. Ogni capo è selezionato con cura e sottoposto a controlli di qualità prima della spedizione, per garantire che rispetti i nostri standard di design, qualità e presentazione.

Il nostro impegno è offrire una comunicazione chiara, un servizio professionale e soluzioni efficienti in ogni fase del tuo acquisto.

Le nostre attività amministrative e il servizio clienti sono coordinati a livello centrale, mentre i resi vengono gestiti tramite il nostro centro logistico internazionale autorizzato, specializzato in resi e cambi.

2. Cambi e resi

2.1. Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o errato, il nostro team esaminerà il tuo caso in via prioritaria e ti offrirà una soluzione adeguata.

Puoi contattarci entro 48 ore dal ricevimento dell'ordine, così potremo valutare il problema e aiutarti il più rapidamente possibile.

A seconda delle circostanze, potremo offrire:

• La sostituzione del prodotto senza costi aggiuntivi
• Una soluzione alternativa
• Un rimborso, solo se non è possibile offrire una soluzione adeguata

Importante: lievi variazioni di colore, texture o aspetto dovute alle condizioni di illuminazione, alle impostazioni dello schermo o alle caratteristiche naturali dei tessuti non sono considerate difetti, perché fanno parte della normale presentazione dei prodotti online.

Piccoli fili sporgenti, segni temporanei dovuti al trasporto, pieghe causate dall'imballaggio, lievi variazioni nelle cuciture che non compromettono il normale utilizzo del capo, così come qualsiasi caratteristica minore inerente al processo di produzione tessile, non sono considerati difetti di fabbricazione quando possono essere corretti facilmente senza influire su funzionalità, durata, qualità o aspetto generale del prodotto.

Quando il problema può essere risolto con una semplice correzione, come tagliare un filo in eccesso, stirare le pieghe dovute al trasporto o fare piccoli interventi simili, il capo si considera conforme alle specifiche di produzione.

La decisione finale sull'eventuale difetto di fabbricazione spetta al nostro team di controllo qualità, dopo aver esaminato le informazioni e le foto inviate dalla cliente. La valutazione avverrà secondo le pratiche abituali del settore tessile e le caratteristiche specifiche del prodotto acquistato.

2.2. Cambi di taglia

Se desideri cambiare taglia dopo aver ricevuto il prodotto, offriamo cambi taglia in base alla disponibilità.

Per effettuare il cambio, la cliente deve inviare il prodotto al nostro centro resi autorizzato seguendo la procedura indicata dal nostro team.

Una volta ricevuto e controllato il prodotto, ti spediremo lo stesso articolo nella taglia richiesta senza costi aggiuntivi.

Condizioni:

• Il prodotto deve essere in condizioni originali, non indossato e completo di tutti i componenti e dell'imballaggio
• I cambi sono soggetti alla disponibilità

Offriamo anche un'alternativa più rapida e comoda:

Puoi acquistare lo stesso prodotto nella taglia che preferisci tramite una soluzione preferenziale offerta dal nostro servizio clienti: tieni il capo ricevuto e ricevi la nuova taglia in modo rapido e comodo.

Il nostro team ti darà istruzioni personalizzate per accedere a questa opzione.

2.3. Resi per insoddisfazione o recesso

Vogliamo che tu acquisti con serenità. Se un prodotto non soddisfa le tue aspettative, puoi richiedere il reso entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine.

Prima di avviare un reso, il nostro team potrebbe offrirti soluzioni alternative più rapide e comode per risolvere subito la situazione.

I resi internazionali richiedono un processo logistico e di verifica specifico. Il nostro team ti darà le istruzioni necessarie per gestire correttamente la richiesta.

Per mantenere i nostri standard di qualità e continuare a offrire promozioni e condizioni di spedizione competitive, le spese di spedizione del reso sono a carico della cliente.

Condizioni per l'accettazione di un reso:

• Il prodotto deve essere in condizioni originali, con tutti i componenti e l'imballaggio originale
• Il prodotto non deve presentare segni di uso improprio, usura eccessiva o danni
• I prodotti che richiedono particolari condizioni igieniche devono essere restituiti completamente puliti
• Qualsiasi problema deve essere segnalato il prima possibile dopo la consegna

Il reso deve essere spedito entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. I resi spediti dopo tale termine possono essere rifiutati.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare i resi che non rispettano queste condizioni per tutelare la qualità del nostro servizio e l'esperienza di acquisto di tutte le nostre clienti.

Le richieste vengono generalmente elaborate entro un massimo di 7 giorni lavorativi dal ricevimento e dal controllo del prodotto restituito.

3. Come richiedere un reso

Per assicurarti che la richiesta venga gestita correttamente, segui questi passaggi:

• Invia un'email a: info@almondchic.com
• Includi le seguenti informazioni:
  • Numero d'ordine
  • Motivo del reso o del cambio
  • Foto del prodotto (se applicabile)
  • Nome e cognome
  • Indirizzo completo

Il nostro team ti comunicherà l'indirizzo di reso autorizzato corretto.

Importante: non spedire i prodotti all'indirizzo del mittente originale. I resi possono essere elaborati solo se inviati all'indirizzo autorizzato fornito dal nostro team.

Una volta approvata la richiesta:

• Puoi scegliere il corriere che preferisci
• Ti consigliamo di usare una spedizione tracciata e di conservare il numero di tracciamento fino alla conclusione della procedura
• Ti consigliamo di includere nel pacco una copia della conferma d'ordine

I resi inviati senza autorizzazione preventiva o a indirizzi non autorizzati non saranno accettati.

4. Annullamenti e diritto di recesso

4.1. Termine

Puoi richiedere l'annullamento dell'ordine entro 14 giorni dal ricevimento, avvisandoci via email.

4.2. Informazioni importanti

Operiamo con un sistema logistico automatizzato che consente di elaborare e preparare gli ordini in tempi brevi.

Per questo motivo, una volta spedito l'ordine, l'annullamento diretto potrebbe non essere più possibile. In tal caso la cliente può esercitare il diritto di recesso seguendo la procedura di reso dopo aver ricevuto il prodotto.

5. Conseguenze dell'annullamento

Una volta ricevuto e controllato il prodotto restituito, il rimborso corrispondente verrà effettuato entro un massimo di 14 giorni con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto originale.

Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.

6. Rimborsi in casi eccezionali

6.1. Indirizzo o numero di telefono errati

Se un ordine non può essere consegnato a causa di dati errati forniti dalla cliente, può essere effettuato un rimborso parziale in ragione dei costi logistici e operativi già sostenuti.

6.2. Spedizioni rifiutate o non consegnabili

Se il destinatario rifiuta la consegna o la spedizione non può essere completata per ripetute assenze della cliente, può essere effettuato un rimborso parziale in ragione dei costi logistici generati.

6.3. Incidenti di trasporto

In caso di problemi imputabili al corriere, il nostro team coordinerà una soluzione adeguata per garantire la corretta consegna dell'ordine.

7. Politica di prevenzione di usi impropri e abusi

Almond Chic si riserva il diritto di rifiutare resi, cambi o richieste di rimborso in caso di attività fraudolenta, abuso delle politiche aziendali, comportamento irregolare o modelli di reso eccessivi.

8. Informazioni finali

• Tutti i resi vengono gestiti tramite il nostro centro logistico internazionale autorizzato (Asia)
• Le spese di spedizione del reso sono a carico della cliente
• Saranno accettati solo i resi che seguono la procedura indicata dal nostro team
• Effettuando un ordine nel nostro negozio, la cliente accetta le condizioni di acquisto e di reso disponibili in questa pagina