Política de reembolso
ALMOND CHIC
1. Satisfacción del cliente y compromiso
En Almond Chic, la satisfacción de nuestras clientas es una prioridad. Cada prenda se selecciona con cuidado y pasa por controles de calidad antes del envío para garantizar que cumple nuestros estándares de diseño, calidad y presentación.
Nuestro compromiso es ofrecer una comunicación clara, un servicio profesional y soluciones eficaces en cada etapa de tu compra.
Nuestra administración y atención al cliente se coordinan de forma centralizada, mientras que las devoluciones se gestionan a través de nuestro centro logístico internacional autorizado, especializado en devoluciones y cambios.
2. Cambios y devoluciones
2.1. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, nuestro equipo revisará tu caso con prioridad y te ofrecerá una solución adecuada.
Puedes contactarnos en las 48 horas siguientes a recibir tu pedido para que evaluemos el problema y te ayudemos lo antes posible.
Según las circunstancias, podremos ofrecerte:
- La sustitución del producto sin coste adicional
- Una solución alternativa
- Un reembolso, solo si no es posible ofrecer una solución adecuada
Importante: las pequeñas variaciones de color, textura o aspecto debidas a las condiciones de iluminación, a los ajustes de pantalla o a las características naturales de los tejidos no se consideran defectos, ya que forman parte de la presentación normal de los productos online.
Los pequeños hilos sueltos, las marcas temporales del transporte, las arrugas causadas por el embalaje, las ligeras variaciones en las costuras que no afectan al uso normal de la prenda, así como cualquier característica menor inherente al proceso de fabricación textil, no se considerarán defectos de fabricación cuando puedan corregirse fácilmente sin afectar a la funcionalidad, la durabilidad, la calidad o el aspecto general del producto.
Cuando el problema pueda resolverse con una simple corrección, como cortar un hilo sobrante, planchar arrugas del transporte o realizar ajustes menores similares, se considerará que la prenda cumple las especificaciones de fabricación.
La decisión final sobre si un problema constituye un defecto de fabricación corresponderá a nuestro equipo de control de calidad tras revisar la información y las fotografías aportadas por la clienta. La valoración se realizará conforme a las prácticas habituales del sector textil y a las características específicas del producto adquirido.
2.2. Cambios de talla
Si quieres cambiar la talla después de recibir tu producto, ofrecemos cambios de talla sujetos a disponibilidad de stock.
Para tramitar el cambio, la clienta debe enviar el producto a nuestro centro de devoluciones autorizado siguiendo el procedimiento que le indique nuestro equipo.
Una vez recibido y revisado el producto, te enviaremos el mismo artículo en la talla solicitada sin coste adicional.
Condiciones:
- El producto debe conservarse en su estado original, sin usar y con todos los componentes y el embalaje
- Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock
También ofrecemos una alternativa más rápida y cómoda:
Puedes comprar el mismo producto en la talla que prefieras mediante una solución preferente que te ofrecerá nuestro equipo de atención al cliente, de modo que te quedas con la prenda recibida y recibes la nueva talla de forma rápida y cómoda.
Nuestro equipo te dará instrucciones personalizadas para acceder a esta opción.
2.3. Devoluciones por insatisfacción o desistimiento
Queremos que compres con total tranquilidad. Si un producto no cumple tus expectativas, puedes solicitar la devolución en los 14 días siguientes a recibir tu pedido.
Antes de iniciar una devolución, nuestro equipo podrá ofrecerte soluciones alternativas más rápidas y cómodas para resolver la situación de inmediato.
Las devoluciones internacionales requieren un proceso logístico y de verificación específico. Nuestro equipo te dará las instrucciones necesarias para que tu solicitud se gestione correctamente.
Para mantener nuestros estándares de calidad y seguir ofreciendo promociones y condiciones de envío competitivas, los gastos de envío de la devolución corren a cargo de la clienta.
Condiciones para aceptar una devolución:
- El producto debe conservarse en su estado original, con todos sus componentes y el embalaje original
- El producto no debe presentar señales de mal uso, desgaste excesivo o daños
- Los productos que requieren condiciones higiénicas específicas deben devolverse completamente limpios
- Cualquier incidencia debe comunicarse lo antes posible tras la entrega
El envío de la devolución debe realizarse en los 14 días siguientes a la recepción del producto. Las devoluciones enviadas pasado ese plazo podrán ser rechazadas.
Nos reservamos el derecho a rechazar las devoluciones que no cumplan estas condiciones para proteger la calidad de nuestro servicio y la experiencia de compra de todas nuestras clientas.
Las solicitudes se tramitan, por lo general, en un plazo de hasta 7 días laborables desde la recepción y revisión del producto devuelto.
3. Proceso para solicitar una devolución
Para que tu solicitud se tramite correctamente, sigue estos pasos:
- Envía un correo a: info@almondchic.com
- Incluye la siguiente información:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución o el cambio
- Fotografía del producto (si procede)
- Nombre y apellidos
- Dirección completa
Nuestro equipo te facilitará la dirección de devolución autorizada correspondiente.
Importante: no envíes los productos a la dirección del remitente original. Las devoluciones solo pueden tramitarse si se envían a la dirección autorizada que te indique nuestro equipo.
Una vez aprobada tu solicitud:
- Puedes elegir el servicio de mensajería que prefieras
- Te recomendamos usar un envío con seguimiento y guardar el número de seguimiento hasta que finalice el proceso
- Te recomendamos incluir una copia de la confirmación de tu pedido dentro del paquete
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa o a direcciones no autorizadas.
4. Cancelaciones y derecho de desistimiento
4.1. Plazo
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido en los 14 días siguientes a recibirlo, avisándonos por correo electrónico.
4.2. Información importante
Trabajamos con un sistema logístico automatizado que permite procesar y preparar los pedidos en plazos muy cortos.
Por este motivo, una vez enviado el pedido, puede que ya no sea posible la cancelación directa. En ese caso, la clienta puede ejercer su derecho de desistimiento siguiendo el procedimiento de devolución tras recibir el producto.
5. Consecuencias de la cancelación
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, el reembolso correspondiente se tramitará en un plazo máximo de 14 días con el mismo método de pago utilizado en la compra original.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
6. Reembolsos en casos excepcionales
6.1. Dirección o teléfono incorrectos
Si un pedido no puede entregarse por datos incorrectos facilitados por la clienta, podrá realizarse un reembolso parcial debido a los costes logísticos y operativos ya incurridos.
6.2. Envíos rechazados o no entregables
Si el destinatario rechaza la entrega o el envío no puede completarse por ausencias repetidas de la clienta, podrá realizarse un reembolso parcial debido a los costes logísticos generados.
6.3. Incidencias de transporte
Si se produce una incidencia atribuible a la empresa de transporte, nuestro equipo coordinará una solución adecuada para garantizar la entrega correcta del pedido.
7. Política de prevención de usos indebidos y abusos
Almond Chic se reserva el derecho a rechazar devoluciones, cambios o solicitudes de reembolso en casos de actividad fraudulenta, abuso de las políticas de la empresa, comportamiento irregular o patrones excesivos de devolución.
8. Información final
- Todas las devoluciones se gestionan a través de nuestro centro logístico internacional autorizado (Asia)
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo de la clienta
- Solo se aceptarán las devoluciones que sigan el procedimiento indicado por nuestro equipo
- Al realizar un pedido en nuestra tienda, la clienta acepta las condiciones de compra y devolución disponibles en esta página